מדיניות פרטיות – קליימזי נהול תאונות בע״מ
מבוא
קליימזי נהול תאונות בע״מ (ח.פ. 517177929) (להלן: "קליימזי", "אנחנו", "החברה") מכבדת את פרטיות המשתמשים והלקוחות (להלן ביחד: "אתה" או "המשתמש"). מדיניות זו מסבירה באילו נתונים אנו משתמשים, לאילו מטרות, למי אנו מוסרים אותם, מהן זכויותיך וכיצד תוכל לממשן. המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד והיא מתייחסת לכל המינים.
מדיניות זו נועדה לעמוד בדרישות הדין הישראלי החל מ־14.8.2025, כולל עדכוני חוק הגנת הפרטיות, תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), והוראות רגולטוריות נוספות, כפי שיחולו מעת לעת. לצד זאת, אנו משתדלים ליישם סטנדרטים מקובלים גם במשפט הבינלאומי.
מי אנחנו וכיצד ליצור קשר
- שם תאגיד: קליימזי נהול תאונות בע״מ
- ח.פ.: 517177929
- כתובת משרדים: המלאכה 14, נתניה
- דוא"ל לפניות פרטיות: [email protected]
- טלפון: 09-3004020
תחולה
המדיניות חלה על (1) אתר/ים ושירותים דיגיטליים המופעלים בידי קליימזי, (2) פניות טלפוניות/וואטסאפ, (3) שירותי ניהול תאונה בפועל מול גורמי צד־שלישי (מוסכים, גררים, חברות השכרת רכב, יועצים משפטיים, חברות ביטוח ועוד), (4) מערכות ה־CRM והתמיכה שלנו, ו־(5) פעילות שיווקית בכפוף לדין.
סוגי המידע שאנו אוספים
אנו אוספים ומעבדים רק את המידע הדרוש למטרות המפורטות להלן:
- פרטי זיהוי ויצירת קשר – שם, טלפון, דוא"ל, מען, ת.ז. (רק במקרים נדרשים), פרטי חשבון וואטסאפ.
- פרטי רכב ותאונה – מספר רישוי, דגם, תמונות נזק, מיקום, תאריך ושעת האירוע, תיאור נסיבות, תמונות, סרטונים מהתאונה, מסמכים קשורים, פוליסות ביטוח.
- פרטי שירות – בקשות לשינוע/גרירה, מוסך מועדף, צורך ברכב חלופי, תיעוד התקדמות הטיפול, הקלטות/תמלילי שיחות שירות.
- פרטי התקשרות עם צדדים מעורבים – פרטי הצד השני בתאונה (ככל שנמסרו כדין), סוכן/ת ביטוח, עו"ד מטעם הלקוח, ספקים.
- נתוני שימוש דיגיטליים – כתובת IP, מזהים מקוונים, נתוני מכשיר/דפדפן, עמודים שנצפו, אירועי הקלקה, קבצי Cookie וטכנולוגיות דומות.
- נתוני תשלום/חשבונית – פרטי חיוב בסיסיים, ככל שיש שירות בתשלום (איננו שומרים מספרי כרטיס מלאים אם העיבוד נעשה אצל ספק סליקה מוסמך).
כיצד אנו אוספים מידע
- ישירות ממך – בעת פנייה, מילוי טפסים, שיחה טלפונית/וואטסאפ, שליחת מסמכים ותמונות.
- מהמכשיר שלך – באמצעות עוגיות, SDK ודומיהן באתר/יישומים.
- מצדדים שלישיים – מוסכים, גררים, חברות השכרה, עורכי־דין, חברות ביטוח, שמאים, ספקי תשתית טכנולוגית (אירוח, CRM, תקשורת, ניתוח נתונים), והצד/ים המעורב/ים בתאונה – ככל שמסרת לנו פרטים אלה כדין או שהדבר נדרש לשם ביצוע השירות.
למה אנו משתמשים במידע (מטרות העיבוד)
- מתן שירותי ניהול תאונה – תיאום גרירה, כניסה למוסך, רכב חלופי, התקשרות עם מבטחים/שמאים/ספקים, עדכון הלקוח על סטטוס.
- שירות לקוחות ותמיכה – מענה לפניות, אימות זהות, תיעוד והדרכה פנימית, מניעת הונאה ושיפור איכות.
- עמידה בחובות דין – לרבות שמירת תיעוד נדרש, מענה לרשויות מוסמכות, מניעת הונאה ופגיעה בזכויות.
- ניהול עסקי ושיפור השירות – ניתוח נתונים מצטברים, פיתוח תהליכים, בקרת איכות, אבטחת מידע.
- שיווק מותר לפי דין – בכפוף להסכמה מפורשת היכן שנדרשת, ובאפשרותך להסיר הסכמה בכל עת.
- הגנה על זכויות – טיפול במחלוקות, ניהול הליכים, אכיפת תנאים.
במקרים בהם נבקש ממך מידע הנחשב "רגיש" או "רגיש מאוד" לפי הדין, נבהיר את הצורך ונאסוף אותו רק כאשר הדבר נדרש לספק את השירות או מתוקף חובה חוקית, ובכפוף להוראות החוק.
שימוש בוואטסאפ ושיחות טלפון
אנו מציעים תקשורת ושירות בוואטסאפ (WhatsApp). הודעות בוואטסאפ מעובדות על־ידי מפעילת השירות (מטא/וואטסאפ) בכפוף למדיניותה. אם אינך מעוניין/ת שנשתמש בערוץ זה, ניתן לפנות אלינו בטלפון או דוא"ל.
שיחות לשירות לקוחות עשויות להיות מוקלטות לצורכי תיעוד ושיפור השירות; כאשר נקליט – נודיע על כך בתחילת השיחה.
דיוור שיווקי ("ספאם")
אנו שולחים מסרים פרסומיים באמצעים אלקטרוניים רק בכפוף לדין החל (לרבות חוק התקשורת – סעיף 30א) ובהתקיים הסכמה מפורשת, כאשר נדרש. ניתן להסיר את ההסכמה בכל עת באמצעות קישור/הנחיה בהודעה או באמצעות פנייה אלינו. ככל שנפעיל מאגר לדיוור ישיר שחלה לגביו חובת רישום – מספר המאגר יופיע כאן: [להשלמה, אם חל].
עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות דומות
אנחנו משתמשים בעוגיות/מזהים דומים לצורך: תפעול האתר, אבטחה, מדידה וניתוח (למשל Google Analytics 4), ושיווק מחדש (Remarketing) בכפוף לדין. בעת ביקורך יוצג באנר/הודעה לניהול העדפות עוגיות – באפשרותך לשנות כל עת את ההעדפות. חסימת עוגיות חיוניות עלולה לפגוע בחוויית השימוש.
מסירת מידע לצדדים שלישיים
נמסור מידע רק לפי הצורך ובכפוף לדין, בין היתר ל:
- ספקי שירות ניהול תאונה – מוסכים, גררים, חברות רכב חלופי, שמאים, יועצים משפטיים, וחברות ביטוח – לשם מתן השירות בהסכמתך ולבקשתך.
- מעבדי מידע (Processors) – ספקי ענן/אירוח, CRM, תקשורת, דיוור, ניתוח נתונים, אבטחת מידע, חשבונאות ותשלומים – פועלים לפי הוראותינו ובהסכם הגנת מידע מתאים.
- רשויות מוסמכות/אכיפה – כאשר אנו מחויבים בדין או לשם שמירה על זכויות, מניעת הונאה ופגיעה בביטחון.
- העברות תאגידיות – מיזוג/מכירה/העברת פעילות בכפוף להמשך תחולת מדיניות זו.
איננו מוכרים מידע אישי לצדדים שלישיים.
העברת מידע מחוץ לישראל
ככל שנעביר מידע מחוץ לישראל (למשל לשירותי ענן/ספקים גלובליים), נעשה זאת בהתאם לדין החל, לרבות קיומן של הבטחות הגנה מתאימות (למשל העברה למדינות מוכרות כ"נאותות" או לפי התחייבויות חוזיות מתאימות). נציין כאן את ספקי הענן העיקריים: [להשלמה: שם הספק/מדינת אחסון עיקרית].
שמירת מידע
נשמור מידע למשך התקופה הדרושה למטרות שלשמן נאסף ולעמידה בהוראות דין, ניהול תביעות/הליכים והגנה על זכויות. לאחר מכן נמחק/נאנונימ את המידע באופן מאובטח.
אבטחת מידע
אנו מיישמים אמצעי אבטחת מידע נאותים, ארגוניים וטכנולוגיים, בהתאם לרמות הסיכון והוראות הדין, לרבות ניהול הרשאות, ביקורות, הצפנות היכן שנדרש, והדרכות עובדים. אף שאנו פועלים לצמצום הסיכונים – אין אבטחה מוחלטת, ואין באפשרותנו להבטיח חסינות מוחלטת מפני גישה בלתי־מורשית.
במקרה של אירוע אבטחת מידע העלול לפגוע בפרטיותך, נפעל בהתאם להוראות הדין, לרבות מסירת הודעות לרשות ולנושאי המידע כאשר נדרש.
זכויותיך
בכפוף לדין החל, עומדות לך בין היתר הזכויות הבאות:
- זכות לעיין במידע הנמצא עליך במאגרי החברה ולקבל עותק ממנו.
- זכות לתיקון/מחיקה של מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן; במקרים מסוימים – בקשה למחיקת מידע שאינו נדרש עוד.
- זכות להתנגד לדיוור ישיר ולהסיר הסכמה למסרים שיווקיים בכל עת.
- זכויות נוספות כפי שיעודכנו בדין מעת לעת.
למימוש הזכויות, יש לפנות אלינו בכתובת הדוא"ל המופיעה למעלה ולציין פרטים מזהים כדי שנוכל לאמת את זהות הפונה.
קטינים
השירותים אינם מיועדים לקטינים מתחת לגיל 18 ללא אישור והסכמת הורה/אפוטרופוס. אם התברר לנו כי אספנו מידע מילד ללא הסכמה, נפעל למחיקתו.
שינויים במדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הודעה על שינוי מהותי תפורסם באתר/ים שלנו, והגרסה העדכנית תישא תאריך עדכון בראש העמוד.
