כשיש פגיעה ברכב חונה, סדר פעולות נכון חוסך כסף וזמן ומונע טעויות. המטרה: לתעד מצוין, למסור פרטים כנדרש, לאסוף ראיות, ולהחליט חכם על מסלול הטיפול — בלי לפנות לבד לחברת הביטוח.
מה עושים מיד (או ברגע שמגלים)
- תיעוד צילום חכם – תמונות רחבות + תקריבים מכל זווית; תמרורים/סימוני דרך; מרחקים מצומת/מע zebra; סימני צבע/כיוון שפשוף; מספרי חניה/שילוט בחניון.
- איתור מקורות וידאו – דשקאם ברכב/רכבים סמוכים, מצלמות בניין/חניון/עסקים, שומר חניון. בקשו לשמור הקלטות בהקדם.
- לא להזיז/לנקות לפני תיעוד – אל תשטפו/תמרחו פוליש עד שסיימתם לצלם.
- פרטי אירוע מסודרים – תאריך/שעה, מיקום מדויק, שמות אנשי קשר (ועד בית/אחראי חניון/שומר), טלפון ומייל לחזרה.
למי מוסרים פרטים ומה בדיוק אומרים
- אם אתם הפוגעים – מוסרים לבעל הרכב הנפגע פרטים בסיסיים ומסודרים (שם, טל׳, רישוי רכב). אם בעל הרכב לא נמצא, משאירים פתק ברור ונגיש.
- אם אתם הנפגעים – אוספים את פרטי הנהג הפוגע (אם יש), מצלמים רישיונות/פרטי קשר בהסכמה, ומרכזים הכול יחד.
מה לא לומר: הימנעו מהצהרות כמו “אני אשם”, “לא הסתכלתי”. הצמדו לעובדות: “יצאתי מהחניה, נוצר מגע בפינה הימנית-אחורית”, וכדומה.
תבנית פתק להשארת פרטים (להדבקה על השמשה)
שלום, אירעה פגיעה קלה ברכבך בחניה.
פרטי קשר: שם _____ | טל' _____ | דוא"ל _____ | רכב _____.
אשמח לתאם בדיקה/שמאות ותיקון בצורה מסודרת.
איך מדווחים נכון בלי לפנות לבד לחברת הביטוח
- מרכזים אצלנו את כל החומר (תמונות, סרטונים, פרטים).
- בודקים מסלול כלכלי מיטבי: צד ג׳ של הפוגע / מקיף / תיקון פרטי — לפי היקף נזק, השתתפות עצמית וההשפעה על הנחת היעדר תביעות.
- מתאמים שמאות ומוסך (וחלופי אם צריך), ומנהלים את כל התכתובות — בלי שאתם תנהלו את זה לבד.
מתי לערב משטרה/רשות
יש מצבים שבהם רישום אירוע/פנייה לרשות עשויים לסייע (למשל לצורך איתור, או בהתאם לנסיבות האירוע). אם רלוונטי למקרה, נדריך וננהל זאת כחלק מהטיפול הכולל.
מה לא לעשות
- לא להיכנס לוויכוחים/האשמות בצ׳אטים ציבוריים.
- לא לתקן לפני שמאות/תיעוד מלא.
- לא להתמהמה בבקשה לשמירת מצלמות (חומרים נמחקים).
- לא למסור פרטים אישיים מיותרים מעבר לנדרש.
צ’קליסט למסמכים וחומרים
- תמונות/וידאו של הנזק והסביבה.
- פרטי זמן/מקום מדויקים, עדים אם יש.
- אישור קיום מצלמות (אם רלוונטי).
- הצעת תיקון/בדיקת מוסך (אם כבר בוצעה).
- פרטי קשר לחזרה.
